Menú o script rígido
- Pide “escriba 1, 2 o 3” y se queda ahí.
- Si la frase no coincide, repite el menú o se calla mal.
- No deja un resumen: el humano abre el chat desde cero.
- La gente se va antes de llegar a una persona.
Plan Básico · Colombia
Agente de WhatsApp para su pyme: FAQ, horarios e intake (sin menú inútil)
IA Inteligencia Artesanal implementa un agente de WhatsApp liviano para pymes: preguntas frecuentes, horarios e intake con el lenguaje de su negocio, y traspaso al equipo con resumen. Forma parte del plan Básico y puede crecer a software de operación y más flujos. No es un menú de botones ni un vendedor genérico sin control.
El WhatsApp de la pyme no escala solo
El canal donde ya escribe el cliente casi siempre es WhatsApp. El problema no es “tener WhatsApp”. Es que de noche, entre juntas o cuando recepción está ocupada, el mensaje se queda ahí —y al otro día el cliente ya compró en otro lado, o nadie sabe qué preguntó.
Mensajes fuera de horario
Escriben a las 10 de la noche. A la mañana el hilo sigue abierto y la persona ya no espera una respuesta de horario de oficina.
Copiar y pegar lo mismo
Horarios, cómo llegar, qué documentos pedir: el equipo responde el mismo texto varias veces al día, y a veces se le olvida un dato.
El lead no queda anotado
Nadie registra de dónde vino la persona ni qué necesitaba. El seguimiento depende de quien haya leído el chat.
Chatbot de menú y agente de WhatsApp
Un chatbot de WhatsApp para empresas, en la práctica de muchas pymes, es un árbol de botones. Un agente de WhatsApp conversa con una base de conocimiento del negocio, con límites, y deja el caso listo para una persona. IA Inteligencia Artesanal implementa lo segundo.
Agente con base y traspaso
- Responde con lo que el negocio ya definió: FAQ y horarios.
- Hace intake: necesidad, datos de contacto y urgencia, para que el humano no empiece de cero.
- Tiene reglas claras de cuándo pasar la conversación.
- No inventa lo que no está en la base.
Intake, en este alcance, es capturar la necesidad, los datos de contacto y la urgencia, y dejar eso listo para quien sigue. No es cerrar la venta ni reemplazar al equipo.
Qué incluye el agente liviano de IA Inteligencia Artesanal
Automatizaciones de cimiento, agente de WhatsApp liviano y un CRM o formularios simples. También entra en Pro y Premium. El agente de esta página es ese cimiento, no el paquete completo de Pro o Premium.
El plan Básico promete esto: Cimientos: un flujo, un agente liviano y dejar de improvisar en el chat.
- Automatizaciones de cimiento (formularios, recordatorios, un flujo)
- Agente de WhatsApp liviano: FAQ, horarios e intake
- CRM o formularios simples para no perder el seguimiento
- Web institucional clara, con pedido de reunión
- Capacitación breve al entregar
- Soporte por correo en horario de Colombia
Pro: Software de operación, agentes de IA y varios flujos. El empaque que resuelve la mayoría de cuellos de botella. Premium: Sistema a la medida, agentes e integraciones con prioridad, y flujos avanzados. El agente liviano ya entra en los tres; lo que cambia es cuánto sistema hay alrededor. El detalle de cada empaque está en los planes del inicio. El precio se cotiza después del diagnóstico. No hay un “desde” en esta página.
Cómo funciona el traspaso a un humano
El agente tiene reglas, no inspiración. Pasa la conversación cuando ocurre alguna de estas situaciones. El equipo recibe un resumen: qué preguntaron y qué datos quedaron en el intake.
- La persona pide hablar con alguien.
- La duda no está en la base de conocimiento.
- Hay una queja.
- Ya está lista para comprar o agendar, y toca que un humano la tome.
El agente no inventa precios ni políticas que no estén escritos en su base. Si no está, no lo responde: lo escala. Eso evita el “vendedor 24/7” que promete cosas que el negocio no ofrece.
Ejemplo, no un guion contractual. Un resumen al humano puede decir quién escribió, qué necesitaba, qué dato de contacto dejó y si marcó urgencia. Los campos de verdad salen de la hoja de alcance, con el lenguaje del negocio, no de una plantilla genérica de esta página.
API de Meta: cuándo aplica
Hay dos canales distintos, y conviene no mezclarlos. WhatsApp Business, la app que muchos negocios ya tienen en un celular, alcanza cuando el volumen es el de un equipo chico y alguien del equipo sigue en ese teléfono.
La plataforma de WhatsApp Business —la API Cloud de Meta— es otra operación: plantillas, una conexión más estable y un canal que no depende de un solo aparato. Documentación oficial: Cloud API de WhatsApp.
No publicamos un número de mensajes a partir del cual “toca” la API. En el diagnóstico de 90 minutos revisamos el canal que ya usan y el volumen real, y ahí se decide qué entra en la hoja de alcance. La base de conocimiento la escribe el negocio: horarios, servicios y políticas que ya son ciertas. IA Inteligencia Artesanal no inventa esa base para que el agente “suene” más completo.
Encaje con el resto de IA Inteligencia Artesanal
El agente es el cimiento, no el sistema completo. Cuando el cuello de botella ya no es solo contestar el chat —cuando hay que seguir cotizaciones, agenda o cobros— el siguiente paso es el sistema de operación con IA: software, agentes y automatizaciones alrededor de ese problema.
Puede quedarse en el Básico si con FAQ, horarios, intake y un flujo alcanza. Pro y Premium están para cuando el alcance de la hoja pide más. El mapa general también está en el inicio de IA Inteligencia Artesanal y en la nota sobre IA y gestión en pymes colombianas.
Cómo empezamos
Los tres pasos son los del sitio. En esta pieza, la hoja nombra qué preguntas entran en la base, qué datos pide el intake y cuáles son las reglas de traspaso. Al entregar, la capacitación breve del plan Básico deja al equipo usando el agente. No fijamos aquí un plazo de implementación: sale del diagnóstico, no de una promesa genérica.
01
Qué necesita de verdad
Juntos decidimos si conviene una automatización, un agente de IA o un software — y si corre en local o en la nube. Hablamos de operación, no de un show de herramientas.
02
Alcance en una hoja
Un problema, un resultado, un plan. Usted sabe qué entra, qué no, y cuándo lo ve.
03
Entrega que se usa
Una pantalla, un agente o un flujo que ya corre. Luego hitos cortos, no tres meses de discovery.
Preguntas frecuentes
Preguntas literales, con el alcance del plan Básico. Si la respuesta no está, se mira en el diagnóstico: no la inventamos en la página.
¿Qué es un agente de WhatsApp para pymes?
Es un asistente entrenado con el negocio: responde preguntas frecuentes y horarios, hace intake y pasa la conversación al equipo con un resumen. IA Inteligencia Artesanal lo implementa para pymes en Colombia como pieza del plan Básico. No es un vendedor genérico sin control ni un menú de “escriba 1”.
¿En qué se diferencia de un chatbot?
Un chatbot de menú pide opciones 1, 2 o 3 y se queda en un script. Un agente conversa con la base de conocimiento del negocio, tiene límites claros y sabe cuándo callarse. Si la persona pide un humano, si la duda no está en la base, si hay una queja o si ya va a comprar, el agente traspasa.
¿Qué preguntas puede responder?
Las que ustedes dejen escritas en la base: horarios, cómo llegar, qué servicios hay, qué documentos pedir o cómo agendar. También hace intake: necesidad, datos de contacto y urgencia. No inventa precios ni políticas que no estén en esa base.
¿Qué pasa si no sabe la respuesta?
No inventa. Pasa al humano con el resumen de lo que preguntaron y los datos ya capturados. Las reglas típicas de traspaso son: “quiero hablar con alguien”, una duda fuera de la base, una queja, o una conversación lista para comprar o agendar.
¿Necesito WhatsApp Business API?
Depende del canal y del volumen real, y eso se mira en el diagnóstico. La app de WhatsApp Business alcanza para muchos equipos chicos. La API Cloud de Meta aplica cuando el uso pide plantillas y una conexión que no dependa de un solo celular. No publicamos un umbral de mensajes.
¿Esto reemplaza a mi equipo de ventas?
No. Filtra y deja listo el primer contacto: preguntas frecuentes, horarios e intake. El humano sigue la conversación cuando toca. No es un vendedor que cierre solo ni un reemplazo del equipo.
¿En qué plan viene?
En el plan Básico, como cimiento: agente liviano, automatizaciones de cimiento y un CRM o formularios simples para no perder el seguimiento. Pro y Premium lo incluyen y pueden sumar software de operación, más flujos o un aplicativo a la medida.
¿Hay precios públicos?
No. Cotizamos después del diagnóstico de 90 minutos. No publicamos un “desde” genérico: el precio depende de la ciudad y del alcance.
Pida el diagnóstico, no un menú
Un agente de WhatsApp para su pyme, en IA Inteligencia Artesanal, responde FAQ y horarios, hace intake y pasa al humano con resumen. Es parte del plan Básico. El diagnóstico de 90 minutos define si ese es el cuello de botella, y qué queda escrito en la hoja.
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Cuéntenos el cuello de botella. Software, agentes o un flujo.
Respondemos en horario de Colombia. Videollamada o WhatsApp: sin demo teatral ni propuesta de 40 páginas. El mensaje llega a nuestro correo y le contestamos por ahí o por WhatsApp.
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